虚拟品牌社区支持对顾客价值共创的影响:顾客准备度的中介作用  

作　　者：陈瑛[1] 任乐晶 杨毅[1] 

机构地区：[1]西安理工大学经济与管理学院,陕西西安710054

出　　处：《时代经贸》2022年第7期102-108,共7页TIMES OF ECONOMY & TRADE

基　　金：2021年陕西省软科学研究计划项目“虚拟品牌社区顾客参与对陕西省科技型企业创新绩效的影响机理研究”(项目编号:2021KRM113)。

摘　　要：顾客和企业关系的改变使得越来越多的企业开始重视与顾客的价值共创,虚拟品牌社区应时而生,然而虚拟品牌社区在其发展中存在许多问题,致使社区存在大量“潜水”顾客。对此,本文为促进顾客参与价值共创,引入顾客准备度为中介变量,通过发放问卷进行数据收集,运用SPSS和AMOS软件进行数据分析,探究社区支持对顾客价值共创的影响机理。结果表明,顾客准备度在社区支持与顾客价值共创的关系中起中介作用,顾客动机的中介效应强于其它两个因素。本研究旨在为虚拟品牌社区的长期良性发展提供理论和实践参考。

关 键 词：虚拟品牌社区 社区支持 顾客准备度 价值共创 

分 类 号：F273[经济管理—企业管理]