基于CiteSpace的中国客户关系管理研究知识图谱分析  

作　　者：张馨 

机构地区：[1]南京信息工程大学,江苏南京211800

出　　处：《投资与创业》2022年第12期138-142,共5页INVESTMENT AND ENTREPRENEURSHIP

摘　　要：为掌握客户关系管理研究领域近年来的发展变化,并追踪其研究前沿及热点,本文运用CiteSpace软件对中国知网上近年的CSSCI文章进行可视化分析,绘制作者合作网络图、关键词共现图、演化时区图及关键词聚类图等.研究发现,关于客户关系管理的研究已经进入饱和发展阶段;学者之间的研究合作较为分散且联系程度较低;热点领域具有较为明显的技术和行业趋向性.近年来,尽管有关客户关系管理的研究趋向缓和,但鉴于研究主题的技术和行业趋向性,随着新技术、新行业的不断涌现,关于客户关系管理研究成果将会不断被丰富.

关 键 词：客户关系管理 CITESPACE 数据可视化 文献计量 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]