服务满意度与4S店售后运营指标的关系研究  

作　　者：高博 卞彦博 刘珩 

机构地区：[1]一汽-大众汽车有限责任公司,长春130011

出　　处：《汽车与驾驶维修》2022年第7期19-22,共4页Auto Driving & Service

摘　　要：本文着重研究服务满意度在整车企业和4S店服务质量体系中的重要程度,以及对4S店产值等指标的影响。文章通过分析900余家4S店的数据,建立满意度和售后产值、用户流失率、投诉发生率以及推荐度等指标之间的联系,明确满意度在整车企业和4S店服务质量管理中重要性。该研究为整车企业提供可借鉴的售后满意度管理思路和方法,对整车企业和4S店售后良性发展、建立良好的客户口碑具有指导和借鉴意义。

关 键 词：服务满意度 4S店服务质量体系 售后产值 流失率 数据分析 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]