基于灰色模糊评价法的快递服务顾客满意度研究  

Research on express service customer satisfaction based on grey fuzzy evaluation method

作　　者：夏俏 

机构地区：[1]东华理工大学经济与管理学院

出　　处：《物流技术与应用》2022年第7期154-157,共4页Logistics & Material Handling

摘　　要：根据国家邮政局公开发布关于2018-2021年的快递服务满意度调查结果,挖掘出影响快递服务满意度的因素,对提升快递企业客户关系管理水平具有重要意义。通过采用灰色关联分析法和模糊综合评判法的集成,对影响快递服务满意度各个指标进行验证分析。研究表明:顾客对快递服务整体水平比较满意,受理环节对公众满意度影响关联度最显著。文章将所述理论应用于实践,不断深化对快递服务满意度的研究,以期对快递行业不断提高服务质量提供参考。

关 键 词：灰色关联分析法 模糊综合评价法 快递服务 顾客满意度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F259.23[经济管理—国民经济]