5G消息+政务热线助力政府疫情防控  

作　　者：罗宇文 

机构地区：[1]珠海市市民服务热线管理中心

出　　处：《通信世界》2022年第15期13-15,共3页Communications World

摘　　要：5G消息作为“5G赛道”中规模化的创新应用,对我国发展数字经济具有重要的战略意义。“12345政务服务便民热线”(以下简称“12345热线”)作为沟通互动的桥梁,近年来话务量一直呈增长趋势,特别是在新冠肺炎疫情期间,话务量的激增直接影响到话务接通率和诉求处理质量。立足于国内“12345热线”的防疫期间现状,5G消息应时而动,创新应用场景,为政务热线提供新的疫情防控解决方案,有利于进一步提高政府疫情防控效率。疫情下“12345热线”现状政务热线高度整合导致业务量暴增2021年1月,国务院发布了《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,将“12345热线”定位为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。此后,全国政务热线陆续完成整合优化、规模化,业务呈现常规增长趋势,业务量的增加对热线提出更高的要求。

关 键 词：话务量 接通率 疫情防控 政务服务 整合优化 热线 创新应用 便民 

分 类 号：TN9[电子电信—信息与通信工程]