拼购类社交电商客户感知价值对客户忠诚的影响  

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作  者:李艳林 夏晴 

机构地区:[1]湖南应用技术学院,湖南常德415100

出  处:《现代营销(信息版)》2022年第7期146-148,共3页Marketing Management Review

基  金:2020年度湖南省教育厅科学研究项目,项目名称:社交电商情境下客户价值的影响机制研究(编号:20C1359)。

摘  要:文章以拼购类社交电商平台为研究对象,建立了客户感知价值与客户忠诚间的关系模型。通过对167份样本数据的实证分析发现,用户使用拼购类社交电商时的感知价值正向影响客户忠诚。进一步的检验还表明,客户感知价值的四个维度:功能价值、感知成本、情感价值和社会价值,也分别对客户忠诚产生明显的促进作用。基于研究,本文提出了一些管理建议,以期对拼购类社交电商提供良好的客户感知价值,从而建立客户忠诚具有启示作用。

关 键 词:拼购类社交电商 客户感知价值 客户忠诚 

分 类 号:F27[经济管理—企业管理]

 

参考文献:

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引证文献:

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