客户体验体系建设研究与实践  

作　　者：易永丰[1] 陈芳 

机构地区：[1]华夏银行信息科技部

出　　处：《金融电子化》2022年第9期68-70,共3页Financial Computerizing

摘　　要：随着互联网时代的到来,银行的服务意识不断提升、科技不断发展,银.行业务由以前向客户提供单纯的金融产品,逐渐转变为以金融产品为依托、以客户为中心,提供多样化、定制化的金融服务。因此,如何创造符合客户需求的金融产品,如何打造极致客户体验的金融服务,成为新时代下银行面临的重大挑战和绝佳机遇。

关 键 词：金融服务 客户体验 定制化 以客户为中心 互联网时代 客户需求 服务意识 重大挑战 

分 类 号：F832[经济管理—金融学]