现代供服体系下客户定义重构与服务创新  

作　　者：易红 李丽[1] 

机构地区：[1]南方电网贵州电网公司凯里供电局

出　　处：《中国电力企业管理》2022年第26期8-9,共2页China Power Enterprise Management

摘　　要：南方电网公司构建的现代供电服务体系的基本特征之一,就是要实现“用户需求得到快捷响应和有效满足,获得感、幸福感和安全感显著提升”这个目标。实现这一目标,要敢于打破长期形成的思维定势,对客户概念进行重新定义,构建起新的“客户”概念,赋予客户服务新内容。

关 键 词：供电服务 南方电网公司 客户服务 服务创新 快捷响应 用户需求 思维定势 幸福感 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]