聊天机器人犯错类型与拟人化程度对用户报复性负面口碑的交互作用——愤怒情绪的中介效应  

The Interaction of Chatbot Error Types and Anthropomorphism on Vindictively Negative Word of Mouth-the Mediating Effect of Anger

作　　者：唐文龙 孙锐[1] TANG Wenlong;SUN Rui

机构地区：[1]华侨大学工商管理学院,福建泉州362000

出　　处：《管理现代化》2023年第1期148-156,共9页Modernization of Management

基　　金：国家社科基金后期资助项目:个性化推荐用户隐私应对的认知神经机制研究(21FGLB041);教育部人文社科规划基金项目“推荐越界影响用户隐私披露的认知神经机制”(20YJA630054)。

摘　　要：基于社会认知框架和情绪认知评价理论,将聊天机器人犯错类型划分为能力型错误和道德型错误,深入探究聊天机器人拟人化程度对用户报复性负面口碑的作用机制。研究结果表明,对于能力型错误,拟人化程度负向影响用户的报复性负面口碑;对于道德型错误,拟人化程度正向影响用户的报复性负面口碑。研究结论不仅拓展了现有聊天机器人相关研究,而且对聊天机器人的拟人化设计具有重要实践意义。

关 键 词：犯错类型 拟人化程度 愤怒情绪 报复性负面口碑 聊天机器人 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]