基于Chatterbot的楼宇客服智能对话机器人设计  

作　　者：苏静[1] 

机构地区：[1]建设综合勘察研究设计院有限公司

出　　处：《电气时代》2023年第3期74-77,共4页Electric Age

摘　　要：随着楼宇智能终端的普及应用,物业服务进入智能客服机器人时代。智能客服能让大部分简单的问题得以快速自助解决,让复杂问题有机会被人工高效解决。基于Chatterbot模型架构,设计了一款面向楼宇客服的智能对话机器人,突破智能客服核心技术,提供了问题推荐、问题理解、对话管理、情感分析、答案供给及场景推送等六大智能客服核心能力。测试表明机器人系统达到了低成本、高效率及高质量地与用户进行沟通的目的。

关 键 词：智能客服 机器人系统 对话管理 情感分析 模型架构 机器人设计 物业服务 智能对话 

分 类 号：TP242.6[自动化与计算机技术—检测技术与自动化装置]