供电企业的客户服务电子渠道运营  

作　　者：范小艳 蔡治国 张福杰 项镭 

机构地区：[1]国网浙江省电力有限公司德清县供电公司

出　　处：《电器工业》2023年第3期76-79,共4页CHINA ELECTRICAL EQUIPMENT INDUSTRY

摘　　要：随着科技的不断发展,网络基础建设的不断普及,网络服务已经成为当前社会的常见服务,广泛地应用于各行各业当中,提供了更为便利的信息交流方式,极大地推动了社会的发展与进步。当前,电子渠道的服务运营是提供公共服务的基础,是时代发展的趋势,也是群众的众望所归。对于供电企业来说,服务对象庞大,且不同的对象所需的服务也存在着参差,因此,对于电子渠道的工作能力要求较高。一方面要高效稳定,能够容纳多人同时使用,另一方面要有较快的信息更新能力,才能满足用户的使用需求。而对于供电企业来说,这一模式也能极大地降低人力资源成本,并且能够更好地获得用户数据,分析现状及打造新服务。本文将深入分析供电企业的客户服务电子渠道运营策略。

关 键 词：供电企业 客户服务 电子渠道 运营 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济] F274