基于CTI技术的全市供水呼叫中心的建设  

Construction of the city's water supply call center based on CTI Technolog

作　　者：薛颖 Xue Ying

机构地区：[1]昆山市水务集团有限公司,江苏昆山215300

出　　处：《城镇供水》2023年第2期97-100,13,共5页CITY AND TOWN WATER SUPPLY

摘　　要：本文介绍昆山市水务集团通过建设基于CTI技术集中式呼叫中心,打造全市统一供水热线号码9620001,实现中心城区与乡镇供水的客服热线同一平台、统一标准,建立客户服务信息系统为全市用户提供全方位、多渠道、内容丰富的贴心服务。962001开通后,日均接听电话1000个以上,涉及水压水量、表务问题等民生热点,日均回访量达到260个以上,公众服务满意度稳步提升。

关 键 词：CTI技术 呼叫中心 9620001 水务一体化 

分 类 号：TU991.62[建筑科学—市政工程]