在现场的新型顾客价值创造 以设计思维方式实现价值共创  

Realize Value Co-creation through Design Thinking

作　　者：丸山一彦 

机构地区：[1]和光大学经济经营系 [2]和光大学研究生院

出　　处：《中国质量》2023年第4期75-80,共6页China Quality

摘　　要：开展顾客价值创造活动成为不少组织的重点工作,但实践中,大多是在既有业务中开展顾客价值创造活动(特别是追求Value=Function÷Cost),很少有整个公司、整个部门在建立新业务之际开展顾客价值创造活动。另一方面,在成立新型价值(创新)方面,思考如何通过使用产品(物的价值)而得到整体服务(服务体验)的价值(事的价值)愈加重要。

关 键 词：顾客价值创造 整体服务 服务体验 价值共创 物的价值 业务 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]