AI营销潜力为何无法充分发挥  

作　　者：   Eva Ascarza;MichaelRoss;Bruce G.S.Hardie

机构地区：[1]哈佛商学院 [2]Dynamic-Action公司 [3]伦敦商学院

出　　处：《市场营销文摘》2022年第1期16-19,共4页MARKETING DIGEST

摘　　要：大型电信企业的营销人员着手降低客户流失率,决定运用人工智能确定哪些客户会转投竞争对手。在AI预测的辅助下,他们用各种促销活动“轰炸”可能流失的顾客,想吸引这部分顾客留下,但很多顾客还是离开了。原因何在?因为他们犯了一个根本性的错误:向算法提出的问题不对。AI预测得很准,但解决的并不是营销者真正要尝试解决的问题。

关 键 词：营销者 人工智能 AI 促销活动 客户流失率 企业的营销 竞争对手 顾客 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] TP18[经济管理—国民经济]