运营商要重塑客广体验之旅  

作　　者：董鹏 

机构地区：[1]不详

出　　处：《邮电经济》2023年第1期32-35,共4页P&T Economy

摘　　要：对于为信息社会提供基础设施服务的通信运营商而言,客户体验更是企业生存发展的核心要素,优化客户体验管理,实现客户感知提升,对企业未来发展大有助益。对通信运营商来说,潜在用户群体萎缩,网络和资费逐步同质化,携号转网政策落地等因素导致市场竞争日益激烈。在当前存量经营阶段,提供满足客户个性需求、具备优质体验的产品和服务,成为通信运营商争夺市场的关键。

关 键 词：基础设施服务 通信运营商 客户体验管理 客户感知 携号转网 潜在用户 市场竞争 体验之旅 

分 类 号：F62[经济管理—产业经济]