网络互动对消费者购买意愿的影响与营销启示  

作　　者：葛文静[1] 

机构地区：[1]黄淮学院,河南驻马店463000

出　　处：《现代商业》2023年第8期48-51,共4页Modern Business

基　　金：河南省高校人文社会科学研究项目“网络互动对消费者购买决策行为的影响研究”(项目编号:2020-ZZJH-283);2019年度黄淮学院教育教学改革研究项目“基于在线开放背景下消费者行为学课程教学模式改革的研究与实践”(项目编号:2019XJGLX0121)。

摘　　要：互动性是互联网非常重要的概念和特征。与现实世界中的面对面交流不同,在线交流很大程度上依赖于网络互动的效率。与实体店购物相比,网络购物具有其独特的虚拟性和远距离性,这使得互动不可或缺。本文通过分析“网络互动-信任-消费者购买意愿”这一影响路径,结合网络互动三个维度,即消费者-平台互动、消费者-卖家互动和消费者-消费者互动,深入探讨了网络互动对消费者购买意愿的影响。研究表明:消费者-平台、消费者-卖家、消费者-消费者的网络互动水平越高,消费者对平台、卖家的认知信任和情感信任程度越高,消费者购买意愿越强。在此研究结论的基础上,针对平台和商家,提出利用网络互动提升消费者购买意愿的营销启示。

关 键 词：网络互动 购买意愿 认知信任 情感信任 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济] F274F713.55