融合微服务架构、低代码生产与AI增强电信投诉处理体系竞争力  

作　　者：陈震原 李媛 

机构地区：[1]中国电信广东公司广州分公司

出　　处：《通信企业管理》2023年第5期75-77,共3页C-Enterprise Management

摘　　要：投诉处理能力已成为衡量电信运营商竞争力的一项重要指标,但电信投诉处理涉及多个业务和技术产品,难以简单地在顶层规划中进行解决。基于此,本文提出了一个微服务架构、低代码生产与人工智能(AI)技术融合的电信投诉处理体系,并阐述了其在电信投诉处理中的应用价值。微服务架构在电信投诉处理中的应用微服务架构的概念最早由Martin Fowler和James Lewis在2014年提出,这种架构具备以下优势。一是可扩展性。

关 键 词：投诉处理 微服务架构 技术融合 电信运营商 顶层规划 可扩展性 代码 竞争力 

分 类 号：F62[经济管理—产业经济]