零售企业社会责任对消费者购买意愿的影响——基于感知质量和企业声誉的中介效应  

作　　者：孙阁斐[1] 

机构地区：[1]河南经贸职业学院,河南郑州450000

出　　处：《商业经济研究》2023年第15期174-177,共4页Journal of Commercial Economics

基　　金：河南省科技攻关项目“大数据在产业数字化升级领域的创新应用”(编号:222102210338)。

摘　　要：在零售企业规模增长的背后,一些注重经济利益而忽视社会责任的现象也开始凸显。为了实证检验零售企业社会责任与消费者购买意愿的关系,为零售企业履行社会责任提供借鉴,本文构建了含有四个潜变量的结构方程模型,并基于问卷调查数据对模型进行了假设检验。实证结果显示:零售企业社会责任对购买意愿有显著的直接效应,且能够通过提高感知质量和企业声誉对购买意愿产生间接影响。基于实证结果,文章从强化社会责任对企业声誉的促进作用和加强对感知质量的管理引导等方面提出相关建议,以期提高零售企业的社会责任履行水平,提升客户的购买意愿。

关 键 词：零售企业 社会责任 感知质量 企业声誉 购买意愿 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]