军贸项目售后服务分级管理工作方法探究  

Research on Hierarchical Management of After-Sales Service of Military Trade Projects

作　　者：赵凯 冯敏涛 魏龙涛 吴凡[1] 白志富[1] 

机构地区：[1]中国运载火箭技术研究院 [2]中国长城工业集团有限公司

出　　处：《航天工业管理》2023年第7期38-40,共3页Aerospace Industry Management

摘　　要：军贸项目售后服务是指在军贸业务中,卖方为买方提供的售后服务,主要包括技术支持、备件供应、培训、维修等工作。军贸项目售后服务工作是质量管理及项目推介的延伸,是实现产品使用价值、市场占领和开拓的重要保证,是产品的“第二次竞争”。其有利于提高企业竞争力,占领市场;提高用户的满意度,巩固市场;提升自身管理水平,保证项目的可持续发展;提升客户关系管理水平、搜集市场信息、改进经营决策。

关 键 词：客户关系管理 经营决策 售后服务工作 自身管理水平 可持续发展 分级管理 方法探究 备件供应 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F426.48[经济管理—国民经济]