呼叫中心座席服务数字化转型应用实践  

作　　者：尹序鑫 孙冰 马张晖 王赵鹏 刘国杨 

机构地区：[1]中信建投证券股份有限公司

出　　处：《中国金融电脑》2023年第8期55-58,共4页Financial Computer of China

摘　　要：呼叫中心作为证券公司与客户直接接触的关系触角,是证券业务体系中不可或缺的一环。近年来,证券业务的快速发展对呼叫中心的服务能力提出了更高的要求,传统的客户服务模式已经无法满足客户多样化、个性化的需求,服务不及时、专业性较低、用户体验差等问题凸显。如何高效地提供对客服务是证券行业必须面对和解决的难题。

关 键 词：呼叫中心 证券业务 对客服务 证券行业 数字化转型 用户体验 公司与客户 应用实践 

分 类 号：F49[经济管理—产业经济] F832.39