一种基于知识跟随的人工智能投诉处理解决方案  

作　　者：陈震原 刘英 杜德泉 李媛 罗琦 

机构地区：[1]中国电信广州分公司 [2]中数通信息有限公司

出　　处：《通信企业管理》2023年第8期78-80,共3页C-Enterprise Management

摘　　要：处理消费者投诉是企业的一项重要工作。传统的投诉处理方式需要大量人力和时间,效率低且容易出现漏洞和误判。随着人工智能技术的发展,我们可以通过自然语言处理、机器学习和知识图谱等技术构建一个更加高效、智能的投诉处理系统。据相关报道,利用智能客服系统处理金融投诉可以将处理时间缩短50%,减少错误处理率30%以上。因此,人工智能技术在投诉处理方面具有广阔的应用前景。

关 键 词：人工智能技术 自然语言处理 机器学习 投诉处理 知识图谱 解决方案 漏洞 

分 类 号：TP3[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]