顾客授权行为对知识型服务企业员工工作重塑的影响研究  

作　　者：翟欣婷 

机构地区：[1]湖北经济学院工商管理学院,湖北武汉430205

出　　处：《江西社会科学》2023年第8期169-180,共12页Jiangxi Social Sciences

基　　金：教育部人文社会科学研究规划项目“数字化转型视域下领导授权赋能对员工及团队创造力的‘双刃剑’效应研究”(22YJA630097)。

摘　　要：顾客授权行为能为知识型服务行业员工工作重塑提供独特的企业外部解释,然而目前有关二者之间的关系及其影响机制尚不明确。基于自我决定理论和社会信息加工理论,构建以心理授权为中介变量和员工—顾客匹配为调节变量的顾客授权行为对员工工作重塑的影响机制模型,运用层级回归方法和Bootstrap分析方法进行实证检验。研究结果表明:顾客授权行为显著正向影响员工工作重塑;员工心理授权在顾客授权行为和员工工作重塑的关系中起到显著中介作用;员工—顾客匹配不仅正向调节顾客授权行为和员工心理授权之间的关系,还能对心理授权的中介效应有着正向的调节作用。

关 键 词：顾客授权行为 心理授权 工作重塑 员工—顾客匹配 

分 类 号：F272.92[经济管理—企业管理]