探究电信运营商CRM系统设计与实现  

作　　者：张英辉 

机构地区：[1]中国移动通信集团河北有限公司,河北石家庄050035

出　　处：《信息记录材料》2023年第9期56-58,共3页Information Recording Materials

摘　　要：在我国经济建设高速发展的背景下,电信行业所面临的市场竞争压力在不断加剧,电信企业的长远稳定发展离不开客户的支持,企业既要加强创新,又要重点增强客户对企业的信任黏性,以此谋求长远发展。以客户关系管理(customer relationship management,CRM)系统概述为切入点,重点分析了电信运营商CRM系统设计与实现,以及进一步探讨了系统的测试方法与结果。

关 键 词：电信运营商 CRM系统 数据模型设计 网络需求 

分 类 号：TN912[电子电信—通信与信息系统]