客户体验愿景:用真实的品牌价值促进行动  

作　　者：蔡筱霞 

机构地区：[1]中国电信研究院(广州)

出　　处：《通信企业管理》2023年第10期72-73,共2页C-Enterprise Management

摘　　要：客户体验愿景(以下简称“CX愿景”)描述了企业品牌承诺与客户实际体验之间的联系。一方面,在实践中,企业品牌承诺与客户实际体验必须完全一致,没有差距。也就是说,企业对客户的承诺与客户对该企业或该品牌的实际体验之间应该没有分歧。另一方面,企业应清晰、准确地描述自己的愿景,因为企业很难在没有愿景或愿景不清晰的情况下制定客户体验战略。CX愿景是制定良好战略的基石之一。

关 键 词：品牌价值 品牌承诺 客户体验 企业对客户 愿景 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]