基于TRIZ理论的汽车售后服务系统改善  

作　　者：谭柳 郭雄 薛再宏 

机构地区：[1]上汽通用五菱汽车股份有限公司,柳州545005

出　　处：《汽车与驾驶维修》2023年第11期51-53,57,共4页Auto Driving & Service

摘　　要：汽车售后服务系统在售后服务中扮演越来越重要的角色,在故障诊断与解决方面提供有效帮助。本文利用Teoriya Resheniya Izobreatatelskikh Zadatch(简称TRIZ)理论对矛盾的分析及解决原理优化售后服务系统的设计,通过对售后服务系统的改善保障故障车辆的返修质量,提升售后服务的工作质量及消费者对售后服务的满意度,也为售后服务系统的设计优化提供借鉴和思考。

关 键 词：TRIZ 售后服务 售后服务系统 故障维修 

分 类 号：U472.3[机械工程—车辆工程]