网络化服务的疏离感对顾客体验的影响研究  

作　　者：周朋程[1] 

机构地区：[1]南京理工大学泰州科技学院,江苏泰州225300

出　　处：《时代经贸》2023年第11期47-51,共5页TIMES OF ECONOMY & TRADE

基　　金：江苏高校哲学社会科学研究项目“网络化服务的疏离感对顾客体验的影响研究”(项目编号:2021SJA2469)。

摘　　要：网络化服务给顾客带来便利和高效的同时,也会对顾客的消费心理和消费行为产生影响。本文基于疏离感理论,利用问卷调查的方式,探讨网络化服务对顾客体验的影响。研究发现,网络化服务会引发疏离感的产生,而疏离感会直接影响顾客体验,疏离感在网络化服务对顾客体验的负向影响中发挥了中介作用。本文的研究结论对网络环境下的消费心理和顾客体验具有重要的启发作用,提示企业在网络经济背景下关注疏离感对顾客体验的影响。

关 键 词：网络化服务 疏离感 顾客体验 

分 类 号：F713.5[经济管理—市场营销]