服务质量对消费者幸福感的影响机制研究  

Research on the Mechanism of the Impact of Service Quality on Consumers’Happiness

作　　者：胡洋[1] HU Yang

机构地区：[1]辽宁省交通高等专科学校,辽宁沈阳110122

出　　处：《全国流通经济》2024年第1期12-15,共4页China Circulation Economy

基　　金：2022年辽宁省自然科学基金计划博士启动基金项目(2022-BS-349);2023中国物流学会面上科研课题(2023CSLKT3-031)。

摘　　要：本研究基于社会认同理论和组织支持理论,构建了服务质量对消费者幸福感影响机制的理论模型,并以物流服务消费者为对象开展实证研究。研究结果表明,服务质量对消费者满意和消费者认同具有正向影响;消费者满意在服务质量和消费者幸福感之间起到完全中介的作用,消费者认同在服务质量和消费者幸福感之间起到部分中介的作用;服务导向在消费者认同对消费者幸福感,以及消费者满意对消费者幸福感的影响中起调节作用。

关 键 词：服务质量 消费者认同 消费者满意 消费者幸福感 服务导向 

分 类 号：F126.1[经济管理—世界经济] F224