车享 知识管理助力服务品质升级  

作　　者：周春善 

机构地区：[1]车享汽车俱乐部客服部

出　　处：《培训》2024年第2期40-43,共4页Training Magazine

摘　　要：高效的业务知识管理、清晰的业务知识链成为车享汽车俱乐部提供专业、优质服务的基础保障。知识经济时代,知识资产管理成为企业管理中不容忽视的重要方面。车享汽车俱乐部(上海)有限公司(以下简称“车享”)成立于2000年,由上海汽车工业集团总公司独资建立,也是中国最早成立的专业汽车服务公司之一。作为一家呼叫中心,车享全年365天、全天24小时为顾客提供买车、购车、行车、护车等一系列客户服务。车享客服人员作为公司和客户之间的重要连接,需要具备丰富的业务知识和产品知识,进而为客户提供满意的解决方案。

关 键 词：汽车俱乐部 知识链 呼叫中心 客户服务 汽车服务公司 知识资产管理 知识经济时代 客服人员 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]