康养旅游服务人员的三维素养:基于服务规范、企业雇主和游客的质性研究  

Three-dimensional Quality of Wellness Tourism Service Personnel:Qualitative Research based on Service Specifi cations,Business Employers and Tourists

作　　者：高维 陈志国 

机构地区：[1]贵州财经职业学院工商管理系 [2]贵州职业技术学院商贸学院,贵州贵阳550000

出　　处：《商展经济》2024年第4期188-192,共5页Trade Fair Economy

基　　金：2022年贵州省教育科学规划青年课题“大健康产业背景下旅游专业学生职业素养培育研究”(2022C040)。

摘　　要：在大健康时代和老龄化背景下,我国康养旅游需求不断提高,但目前康养旅游专业服务人员的培养问题一直是制约我国康养旅游产业高质量发展的重要瓶颈。本文采用质性研究方法,首先,选取了26份和康养旅游相关的服务规范进行编码;其次,对20名具有代表性的不同康养旅游机构的企业雇主和30名典型性康养旅游消费者进行深度访谈和资料编码分析;最后,构建了康养旅游服务人员职业素养框架,该框架由人格特质、相关知识技能、行为规范三个类别组成,涵盖价值观念、从业资质、资源保护意识、礼仪规范、服务意识、道德与规范、语言能力、团队和设施管理、数字化能力、康养旅游相关专业知识技能、开发与规划、基础服务技能、安全与卫生管理13个主范畴和42个基本范畴,对我国康养旅游服务人员的培养和开发具有借鉴意义。

关 键 词：康养旅游 从业资质 数据收集 服务规范 企业雇主 游客需求 

分 类 号：F272.92[经济管理—企业管理] F59[经济管理—国民经济]