网络营销工具对客户关系管理的影响分析——基于湖南多锐科技有限公司的证据  

Analysis of the Impact of Online Marketing Tools on Customer Relationship Management——Evidence Based on Hunan Duorui Technology Co.,Ltd

作　　者：陈思梦 张憧蓓 Chen Simeng;Zhang Chongbei

机构地区：[1]湖南第一师范学院,长沙410205 [2]湖南多锐科技有限公司,长沙410221

出　　处：《经济研究导刊》2024年第4期36-39,共4页Economic Research Guide

基　　金：湖南省哲学社会科学基金项目“涉农企业上游支出行为的动力机制及社会效应研究”(21YBA227)。

摘　　要：在刺激机体反应(SOR)理论研究框架的基础上,对湖南多锐科技有限公司线上收集的400份有效问卷进行测查,运用基于协方差的结构方程建模方法,探讨了网络营销工具与客户心理流(Perceived flow)、客户信任和客户关系承诺之间的相互作用关系。结果表明,网络营销工具对客户心理流有积极影响,网络营销工具、客户心理流可以促进客户信任和客户关系管理(CRM);客户信任也对客户关系承诺和客户关系管理产生积极影响。

关 键 词：电子商务 刺激机体反应 结构方程建模 客户心理流 客户关系管理 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]