机器人外观拟人化水平对顾客接受意愿的影响——基于不同服务场景的实证分析  

The Influence of Anthropomorphic Level of Robot Appearance on Customer’s Acceptance Intention:Empirical Analysis Based on Different Service Scenarios

作　　者：李永诚 王倩 LI Yongcheng;WANG Qian

机构地区：[1]湖北科技学院人文与传媒学院,湖北咸宁437000 [2]湖北民族大学经济与管理学院,湖北恩施445000

出　　处：《江汉学术》2024年第2期16-28,共13页JIANGHAN ACADEMIC

基　　金：国家自然科学基金项目“电商平台中顾客晒单效应研究:刺激因素与作用机理”(71862011);湖北科技学院博士科研启动基金项目“元宇宙消费行为与营销策略研究”(BK202449)。

摘　　要：机器人外观拟人化水平影响顾客接受意愿,但服务场景不同,其影响和作用机制也不同。通过深度访谈和三项实验研究发现,外观拟人化水平对顾客接受意愿的影响,在不同服务场景中具有显著异质性。在公共场景下,外观拟人化水平正向影响顾客的接受意愿,身份认同和胜任能力在其中起部分中介作用。在个人场景下,外观拟人化水平对顾客接受意愿的影响呈倒U型,感知恐惧在其中具有部分中介作用。研究结论在理论上丰富拓展了机器人外观拟人化效应和作用机制,在实践中可为机器人设计与应用提供对策建议。

关 键 词：拟人化 服务场景 胜任能力 身份认同 接受意愿 机器人服务 

分 类 号：TP242[自动化与计算机技术—检测技术与自动化装置] F274[自动化与计算机技术—控制科学与工程]