机器人服务

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安防机器人服务平安城市建设
《机器人产业》2025年第1期46-49,共4页潘恩依 
引言.党的二十届三中全会提出,要“聚焦建设更高水平平安中国”,就推进国家安全体系和能力现代化作出重要部署。“人防、物防、技防”是安全防范的三个范畴,前两者是古已有之的传统防范手段,它们是安全防范的基础。新兴科技手段带来了...
关键词：国家安全体系 防范手段 新兴科技 更高水平 安全防范 安全设备 技防 平安城市建设 
不同场景的机器人服务如何影响消费者满意度--基于中国首家全自动化机器人服务酒店的评论挖掘
《营销科学学报》2024年第4期55-75,共21页杨强 王俞丹 姚映竹 李少波 
江苏省社会科学基金青年研究项目(编号:23GLC025);江苏省高等学校基础科学(自然科学)研究面上项目(编号:23KJB630010);南京审计大学青年教师科研培育项目(编号:23QNPY010)资助,特此感谢。
近年来,基于AI技术的机器人在酒店业的应用日益增多,引起了学界的广泛关注。但已有的关于机器人服务如何影响消费者满意度的研究却呈现出矛盾的结论,且学界还未从不对称影响的角度深入探讨不同场景中的机器人服务与消费者满意度之间的...
关键词：机器人服务 消费者满意度 不对称影响 酒店管理 
任是“无情”也动人? AI机器人服务失败后道歉主体对消费者宽恕的影响被引量：1
《南开管理评论》2024年第8期172-184,共13页蒋玉石 李倩 刘好 郭琴 苗苗 
国家自然科学基金项目(72172129);国家社会科学基金项目(20BSH103);教育部人文社会科学研究规划基金(21YJA63003)资助。
在酒店、餐饮及旅游等高接触高异质性的服务业中,AI机器人难以避免服务失败。此时,通常被认为“无情”的A I机器人道歉是否也“动人”?人类员工介入补救是否有效?本文基于“道歉—共情—宽恕”框架,探究了AI机器人服务失败情境下道歉主...
关键词：AI机器人 服务失败 道歉 消费者宽恕 情绪共情 内隐人格 
图书馆机器人服务用户体验影响机理研究被引量：1
《图书情报工作》2024年第12期43-55,共13页李立睿 张嘉程 邓小昭 
重庆市社会科学规划青年项目“重庆民族地区非物质文化遗产的数字资源整合与教育传承研究”(项目编号:2022NDQN55);重庆市教育科学规划重点项目“智能时代教师数智素养能力评价与提升路径研究”(项目编号:2021-GX-004);国家自然科学基金青年项目“移动学术社区科研用户微知识持续协作行为及协同创新机制研究”(项目编号:71804153)研究成果之一。
[目的/意义]系统探索图书馆机器人服务用户体验影响机理,为图书馆智慧化转型、人智交互创新发展、机器人服务优化提供参考依据。[方法/过程]利用扎根理论方法,获取25位拥有图书馆机器人使用经历用户的半结构化访谈数据,并对其系统编码,...
关键词：图书馆机器人 智慧图书馆 用户体验 扎根理论 影响机理 
人形机器人服务的消费者保护机制——以“信任控制”风险为视角被引量：1
《东方法学》2024年第3期49-63,共15页柯达 
国家社会科学基金项目“人工智能算法应用的金融法规制研究”(项目批准号:22BFX089);上海市晨光计划项目“建设上海国际金融中心背景下数字人民币跨境支付的制度保障研究”(项目批准号:2CGA64)的阶段性研究成果。
人形机器人在智能水平、静态与动态物理特征方面高度拟人化,其在软硬件互信、脑体协同基础上构造的虚拟人际关系,可提供展现亲密感的增强型信任。但人形机器人服务的增强型信任未在总体上改善消费者的弱势地位,反而还强化了消费者的信...
关键词：人形机器人 消费者保护 信任控制 保障义务 适当性义务 人工智能 
机器人服务失败和补救研究进展与述评
《科学与管理》2024年第2期92-102,共11页刘德文 姜明刚 
国家社会科学基金项目(21CGL019)。
通过文献回顾的方法,系统梳理人工智能机器人服务失败的概念、维度、消费者反应和补救策略的相关研究。研究发现:现有研究对机器人服务失败的概念和维度主要沿用人际服务互动中的相关概念。机器人服务失败对消费者的结果影响包括:情绪...
关键词：服务失败 服务补救 机器人服务 消费者 
机器人外观拟人化水平对顾客接受意愿的影响——基于不同服务场景的实证分析
《江汉学术》2024年第2期16-28,共13页李永诚 王倩 
国家自然科学基金项目“电商平台中顾客晒单效应研究:刺激因素与作用机理”(71862011);湖北科技学院博士科研启动基金项目“元宇宙消费行为与营销策略研究”(BK202449)。
机器人外观拟人化水平影响顾客接受意愿,但服务场景不同,其影响和作用机制也不同。通过深度访谈和三项实验研究发现,外观拟人化水平对顾客接受意愿的影响,在不同服务场景中具有显著异质性。在公共场景下,外观拟人化水平正向影响顾客的...
关键词：拟人化 服务场景 胜任能力 身份认同 接受意愿 机器人服务 
光谷造胶囊机器人服务患者超百万
《党员生活（湖北）》2023年第30期M0002-M0002,共1页魏铼 叶玲(摄) 
7月12日,位于光谷生物城的安翰科技(武汉)股份有限公司洁净车间,智能制造产线在生产一颗颗胶囊大小的磁控胶囊胃镜系统机器人。这颗小小的微型诊断机器人,拥有国内外已授权专利300余项,其中发明专利占比高达40%,填补了世界空白。
关键词：机器人 发明专利 智能制造 洁净车间 授权专利 光谷生物城 服务患者 
社区智能消毒机器人服务设计研究
《艺术与设计（理论版）》2023年第7期118-120,共3页殷科 殷立 陆森泉 
广东省哲学社会科学规划项目《防疫常态化下广东社区服务链构建设计策略与实践研究》(编号:GD20CYS41)。
文章依照洞察社区消毒服务需求(寻找服务触点)、通过有效手段及组织模式将创新点整合(设计服务蓝图)、服务设计策略提炼(系统设计+提案)的创新路径,针对社区提出精准、有效的消毒服务方案,切断病毒传播路径,为社区卫生服务能力提升提出...
关键词：社区 服务 人工智能 消毒 机器人 环境 
拟人化有助于缓解机器人服务失败后的顾客不满吗?——责任归因的中介作用被引量：1
《财贸研究》2023年第6期57-70,共14页汪旭晖 苏晨 
国家社会科学基金重大项目“融媒体环境下互联网平台型企业现代治理模式研究”(20&ZD322);国家自然科学基金项目“消费者如何处理复杂信息?平台型电商情境下信号的超载、冲突、噪声对买家决策的影响”(71972030);辽宁省科学事业公益研究基金(软科学研究计划)项目“数字科技创新引领辽宁数字经济产业高质量发展的路径与政策研究”(2022JH4/10100046)。
基于归因理论和刻板印象内容模型(Stereotype Content Model,SCM),通过2个实验,探讨服务机器人拟人化程度(高vs.低)对顾客不满的影响以及责任归因的中介作用和服务失败类型(过程失败vs.结果失败)有中介的调节作用。实验结果表明:在服务...
关键词：服务机器人 拟人化 服务失败类型 责备归因 顾客不满 
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