信用卡客户投诉成因分析及对策建议--以A银行信用卡业务投诉情况为例  

作　　者：贾月华 

机构地区：[1]中国农业银行内蒙古分行信用卡中心

出　　处：《中国信用卡》2024年第3期44-46,共3页China Credit Card

摘　　要：近年来,为提高信用卡业务金融服务能力,提升投诉处理的有效性、规范性,商业银行持续推进信用卡业务消费者权益保护工作,切实维护消费者合法权益。但从商业银行应诉和化解投诉的实际情况来看,仍存在应诉资源不足、非法中介机构恶意投诉和政策标准不统一等问题。本文简单介绍了A银行信用卡业务投诉情况,并对信用卡客户投诉成因进行分析,同时提出相应的建议和思考,以期对银行防范化解信用卡客户投诉、提升信用卡客户服务质量有所帮助。

关 键 词：防范化解 投诉处理 金融服务能力 信用卡客户 商业银行 信用卡业务 消费者合法权益 建议和思考 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]