消费者服务机器人使用意愿的影响因素研究  

作　　者：王莉莉 张睿苏 张运来[2] 

机构地区：[1]北京赛迪出版传媒有限公司 [2]北京工商大学商学院

出　　处：《商场现代化》2024年第10期22-24,共3页

基　　金：北京教育科学“十四五”规划课题“志愿服务对首都大学生幸福感的影响及激发策略研究”(BEDB22176)。

摘　　要：受“政策+技术+需求”等多要素驱动,我国服务机器人产业发展迅速,潜力巨大。但目前消费者使用服务机器人的意愿并不高,提升消费者服务机器人的使用意愿是稳定企业服务机器人需求的重要前提。文章从两大方面深入分析了消费者使用服务机器人意愿的影响因素。服务机器人方面,拟人化与使用意愿呈U形关系,感知智能性积极影响使用意愿,采用语音交互方式的机器人更易于消费者使用。消费者方面,感知价值、感知安全、技术准备度、自我效能感与信任度均积极影响使用意愿。而年龄与使用意愿负相关,社会阶层与学历越高,消费者服务机器人使用意愿也越高。

关 键 词：服务机器人 使用意愿 影响因素 

分 类 号：TP242[自动化与计算机技术—检测技术与自动化装置] F274[自动化与计算机技术—控制科学与工程]