新零售背景下顾客参与企业价值共创的路径研究——基于fsQCA的组态分析  

作　　者：王敬勇 姜琢瑶 薛丽达[1] 

机构地区：[1]南京审计大学社会审计学院 [2]南京审计大学会计学院

出　　处：《当代经济》2024年第6期41-53,共13页Contemporary Economics

基　　金：国家社会科学基金项目,经济高质量发展情况下区域知识资本效能测度及优化路径研究,编号:19AGL033;江苏省社会科学基金项目,江苏省区域知识资本溢出效应研究,编号:17HQ026;江苏高校优势学科建设工程项目资助,编号:PAPD。

摘　　要：已有研究大多是基于经典的DART价值共创模型,缺少消费者的能动作用。在DART模型的基础上引入顾客参与的因素,运用模糊集定性比较方法,基于组态视角分析多重变量对新零售业价值共创的复杂因果机制。研究发现:首先,对话、获取、顾客参与是新零售业价值共创的关键变量。其次,高消费者感知价值存在四条组态路径:信息不透明压力下的积极交流型;积极对话下的顾企联合驱动型;防范风险、信息共享与顾客参与三元助力下的积极交流型;高体验感下的顾客积极参与型。最后,非高水平消费者感知价值的路径存在两条,非顾企对话、非开放获取是核心条件。新零售背景下价值共创路径研究具有一定的贡献,也丰富了新零售企业和消费者在价值共创活动方面的实践启示。

关 键 词：新零售 顾客参与 价值共创 模糊集定性比较分析(fsQCA) 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]