“小病大修”难题亟待各方出“招”  

作　　者：秦斌 

机构地区：[1]广西消费者权益保护委员会法律与理论研究部

出　　处：《中国消费者》2024年第5期12-12,共1页China Consumers

摘　　要：生活中,不仅电子产品市场存在维修乱象,家用电器领域的维权乱象更是由来已久,广受病。梳理消费者对家用电器售后服务方面的投诉发现,主要问题涉及商家不履行三包义务、配件以次充好、维修服务乱收费、多次修理仍无法清除故障等。究其原因主要有以下两点:一是部分规模较小的生产厂家为降低经营成本,以较少费用把售后服务委托给经销商或者外包其他服务商,生产厂家难以把控售后服务标准和质量,对授权的售后网点缺乏实质监管,一旦发生消费纠纷,生产厂家、经销商、售后服务商之间往往相互推责任,造成消费者维权困难。

关 键 词：电子产品市场 消费者维权 经销商 维修服务 家用电器 售后服务 经营成本 消费纠纷 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]