投诉风险库在基层供电所的探索与实践  

作　　者：唐聆珂 张立伟 郑希望 蒋旭勇 程文顺 胡建浩 

机构地区：[1]国网浙江省电力有限公司青田县供电公司

出　　处：《农电管理》2024年第6期67-68,共2页Rural Power Management

摘　　要：随着社会经济发展,人民对美好生活向往持续提升,对电力的需求也越来越高。供电企业践行“人民电业为人民”的企业宗旨,为客户服务的体系建设也越来越完善,温溪供电所以客户为中心,在日常服务中对客户的诉求推行“投诉风险库”的管控模式,并以提供优质便捷的线上服务,实时化解客户敏感诉求,切实防范企业被投诉风险。

关 键 词：社会经济发展 企业宗旨 供电企业 管控模式 以客户为中心 日常服务 供电所 客户服务 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]