中国航空公司的常旅客计划为何发展缓慢  

作　　者：赵巍 

机构地区：[1]不详

出　　处：《大飞机》2024年第5期58-63,共6页Jetliner

摘　　要：航空公司常旅客计划(Frequent Flyer Program,简称FFP)是为了鼓励客户多次消费而推出的一种奖励计划。常旅客计划是航空公司经营客户价值、提高客户忠诚度和满意度、维持稳定客户收入的重要竞争手段。中国航空公司的常旅客计划已经发展超过20年,但是现在依然大幅落后于欧美航空公司。与全球优秀企业相比,中国航空公司的常旅客计划发展落后。

关 键 词：常旅客计划 中国航空公司 奖励计划 提高客户忠诚度 发展缓慢 稳定客户 经营客户 竞争手段 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]