“互联网+”背景下中小企业客户关系管理研究  

作　　者：覃玉馨 

机构地区：[1]贵州电子科技职业学院,贵州贵阳550025

出　　处：《微型计算机》2024年第6期193-195,共3页MicroComputer

摘　　要：本文从互联网环境、中小企业定义以及CRM理论出发,探讨“互联网+”背景下中小企业进行客户关系管理的必要性和面临的问题,并提出相应的对策。研究表明,通过科技手段整合客户信息和优化服务流程,SMEs能够提升市场竞争力和客户忠诚度,促进运营效率和业务创新。然而,在资源限制、技术选择、员工培训、组织文化适应、数据管理和个性化服务执行力等方面遇到中小企业CRM执行的瓶颈。对策分析聚焦合理选择CRM系统,强化在线培训和企业文化建设,提升数据管理与分析能力,以及精细化客户细分与提供个性化服务。

关 键 词：“互联网+” 中小企业 客户关系管理 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]