优秀的物业管理人才是怎样炼成的  

作　　者：范芸 

机构地区：[1]中国物业管理协会标准化工作委员会

出　　处：《住宅与房地产》2024年第22期20-23,共4页Housing And Real Estate

摘　　要：中国服务行业普遍存在服务质量问题。衣、食、住、行、通信、燃气、银行等服务业,都爆出令顾客不满意的服务质量事件。因此,改善服务质量,让基础服务品质达标就尤为重要。而达成此目标,服务型人才是关键。服务型人才的特点是具有服务意识,有职业素养、专业技能,讲究服务礼仪、待客之道,有责任感及爱心。物业公司服务型人才一般是外部招聘或者内部培养。外部招聘省事、高效,但风险也大。

关 键 词：外部招聘 服务质量问题 顾客不满意 服务型人才 物业公司 内部培养 服务礼仪 服务业 

分 类 号：F29[经济管理—国民经济]