管理员工的情绪  

作　　者：霍辉 

机构地区：[1]不详

出　　处：《光彩》2024年第7期38-39,共2页Brilliance

摘　　要：要想让顾客满意,首先要让员工满意,员工工作时轻松愉快没有压力,服务顾客时自然会热情周到近日,某连锁咖啡店因员工与顾客之间接连发生冲突而备受社会关注。其中一起是一门店女店员将咖啡粉泼向顾客,同一天,该品牌另一门店的一名男员工与一位女顾客疑似因等餐时间发生争执。据媒体报道,该顾客拿出手机拍摄并询问员工姓名,该员工情绪激动并夺下顾客的手机,此后两人发生剧烈争吵,员工还与顾客发生推搡,一度挥拳相向,经市民劝阻后才被拉开。随后双方报警处理。

关 键 词：员工满意 手机拍摄 报警处理 咖啡粉 媒体报道 门店 顾客满意 服务顾客 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]