服务顾客

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管理员工的情绪
《光彩》2024年第7期38-39,共2页霍辉 
要想让顾客满意,首先要让员工满意,员工工作时轻松愉快没有压力,服务顾客时自然会热情周到近日,某连锁咖啡店因员工与顾客之间接连发生冲突而备受社会关注。其中一起是一门店女店员将咖啡粉泼向顾客,同一天,该品牌另一门店的一名男员工...
关键词：员工满意 手机拍摄 报警处理 咖啡粉 媒体报道 门店 顾客满意 服务顾客 
商业银行非接触式服务顾客感知服务质量影响因素分析
《管理科学与研究（中英文版）》2024年第4期122-126,共5页曹丹丛 叶立润 
在新时代背景下,数字经济成为新的动力,在推动社会经济结构完善的同时,还可以完善社会服务功能,给予人们优质的生活体验。现阶段,银行非接触式服务类型越来越多,顾客也更加看重银行非接触式服务的效率与质量。本文对影响银行非接触式服...
关键词：影响因素 商业银行 感知服务质量 非接触式服务 
数字化转型是老乡鸡的核心战略
《中国商人》2023年第12期26-27,共2页束从轩 
老乡鸡是餐饮品牌,分布在北京、上海、深圳、浙江、江苏、湖北、安徽等地,现有一千多家门店,年服务顾客近两亿人次,有近两万名员工。我们采用农牧、食品、餐饮三产融合的模式,不仅提供快餐服务,还自己养殖禽类,并精选优质食材,从养殖到...
关键词：餐饮品牌 核心战略 三产融合 数字化转型 老乡鸡 门店 服务顾客 从养殖到餐桌 
老乡鸡的转型:有了数字化 打出去的就是“同花顺”
《中国商人》2023年第6期148-149,共2页束从轩 
老乡鸡是个餐饮品牌,分布在北京、上海、深圳、浙江、江苏、湖北、安徽等地,现有一千多家门店,年服务顾客近两亿人次,有近两万名员工。我们采用农牧、食品、餐饮三产融合的模式,从养殖到餐桌精选优质食材,保障顾客的每一口饭菜都吃得稳...
关键词：餐饮品牌 同花顺 核心战略 三产融合 老乡鸡 系统失灵 门店 服务顾客 
后疫情时代某宝物流服务顾客满意度影响因素研究
《中国市场》2023年第11期184-187,共4页陈璐 
新冠肺炎疫情的暴发对社会各行业带来了很大冲击,但同时促进了电子商务的发展,刺激了各界对物流的需求。物流服务的质量直接影响着顾客的网购体验和满意程度。以某宝为研究对象,利用SERVQUAL量表和LSQ模型,设计某宝物流服务满意度问卷,...
关键词：后疫情时代 物流服务质量 顾客满意度 
商业银行非接触式服务顾客感知服务质量影响因素研究被引量：1
《对外经贸》2023年第1期98-102,共5页庄萍 
随着数字经济时代到来,数字经济成为经济发展的新动能、新引擎。商业银行紧跟时代步伐,加速推进数字化转型,逐步开展数字化建设,补足线上平台短板,推出线上平台。随着线上化、移动化金融服务需求的增加,“非接触”金融服务新模式越来越...
关键词：商业银行 非接触式服务 服务质量 
基于灰色模糊评价法的快递服务顾客满意度研究被引量：1
《物流技术与应用》2022年第7期154-157,共4页夏俏 
根据国家邮政局公开发布关于2018-2021年的快递服务满意度调查结果,挖掘出影响快递服务满意度的因素,对提升快递企业客户关系管理水平具有重要意义。通过采用灰色关联分析法和模糊综合评判法的集成,对影响快递服务满意度各个指标进行验...
关键词：灰色关联分析法 模糊综合评价法 快递服务 顾客满意度 
基于Kano模型的质量监督服务顾客满意度研究
《中华传奇（下旬）》2021年第30期0037-0038,共2页彭志方 贾智超 陈芬兰 
顾客是企业的服务对象,企业的产品和服务只有取得顾客的认同,才能凸显企业的存在价值。本文从质量监督服务顾客满意度出发,基于卡诺(Kano)模型分析顾客对勘探项目的需求,反向驱动石油企业质量监督服务顾客满意度,通过精细化需求来进行分...
关键词：KANO模型 质量监督服务 顾客满意度 
新日铁&住友金属-为不断变化的世界创新材料
《不锈》2021年第3期37-39,共3页张枫叶(编译) 
继上次《不锈钢世界》杂志对新日铁&住友金属推出特辑三年以来,市场发生了巨变。该公司继续适应市场,不断创新,持续加强其制造能力,加快开发产品来满足顾客不断变化的需求。《不锈钢世界》杂志记者与新日铁&住友金属株式会社(NSSMC)的营...
关键词：新日铁 住友金属 创新材料 变化的需求 服务顾客 杜塞尔多夫 营销 
“互联网+”背景下城市公共交通服务顾客满意度研究 ——以铜陵市为例
《市场调查信息（综合版）》2021年第15期92-93,共2页常雪丽 
铜陵学院大学生科研基金项目“‘互联网+’背景下公共交通的转型升级与服务提升研究”(2019tlxydxs025)。
解决好城市公共交通问题是解决城市民生问题的一大关键。互联网时代冲击下,传统的公共交通服务改进日益迫切。文章结合我国城市公共交通信息化建设的发展状况,结合 SERVQUAL 模型对铜陵市公共交通服务满意度进行分析,给出铜陵公交服务...
关键词：互联网+ 公共交通 服务质量 
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