后疫情时代某宝物流服务顾客满意度影响因素研究  

作　　者：陈璐[1] 

机构地区：[1]河南理工大学工商学院,河南焦作454003

出　　处：《中国市场》2023年第11期184-187,共4页China Market

摘　　要：新冠肺炎疫情的暴发对社会各行业带来了很大冲击,但同时促进了电子商务的发展,刺激了各界对物流的需求。物流服务的质量直接影响着顾客的网购体验和满意程度。以某宝为研究对象,利用SERVQUAL量表和LSQ模型,设计某宝物流服务满意度问卷,利用信效度分析、因子分析、相关分析和回归分析研究顾客满意度现状及其影响因素。结果表明,模型中变量对顾客满意度的影响力由大到小依次为:可靠性、及时性、安全性和便捷性。根据分析结果,提出相应的改进策略,以促进某宝及其第三方物流的可持续发展。

关 键 词：后疫情时代 物流服务质量 顾客满意度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F713.55[经济管理—国民经济]