基于网络评价的酒店服务质量提升策略  

作　　者：刘鹤颖 

机构地区：[1]许昌职业技术学院人文学院,河南许昌461000

出　　处：《辽宁经济职业技术学院学报.辽宁经济管理干部学院》2024年第4期53-55,共3页Journal of Liaoning Economy Vocational and Technical College. Journal of Liaoning Economic Management Cadre College

摘　　要：酒店服务业的网络评价能够反映出消费者的体验感知与消费期望,充分体现消费者对酒店服务的客观体验与感知评价。消费者入住与选择酒店通常受网络媒介的影响,即根据网络评价情况,对酒店服务形成既定的消费期望。酒店经营者应采取转变经营理念、完善制度体系、加强人员培训,构建评价机制、构建监督机制,打造质量文化等策略,提升酒店服务管理质量,增强企业的市场竞争能力。

关 键 词：网络评价 酒店服务质量 提升策略 

分 类 号：F272.3[经济管理—企业管理]