考虑客户体验的电力营销优质服务提升策略探究  

作　　者：沈志宏 张良 沈旭明 徐荧燕 缪妙 

机构地区：[1]国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司 [2]浙江交工集团股份有限公司养护分公司

出　　处：《电气时代》2024年第9期90-92,共3页Electric Age

摘　　要：在开展电力营销优质服务提升的过程中,由于缺乏以用户为核心的需求分析,导致客户对电力营销服务的满意度较低。为此,提出考虑客户体验的电力营销优质服务提升策略。分别从营销运营模式、营销服务方式以及营销安全供电模式三个方面实现对电力营销客户需求的全面分析,明确用户的客观需求,并将其作为电力营销优质服务提升策略执行的目标。

关 键 词：电力营销 营销服务 客户体验 营销安全 运营模式 提升策略 供电模式 优质服务 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F426.61[经济管理—国民经济]