汽车维修企业如何用全生命周期思维服务客户(二)  

作　　者：范良风 

机构地区：[1]慕韬志悦企业管理咨询(上海)有限公司

出　　处：《汽车维护与修理》2024年第17期14-18,共5页Auto Maintenance & Repair

摘　　要：引导语:以全生命周期为主轴,串联起客户所有触点,形成有效的客户服务闭环管理,构建全生命周期思维去看待我们的客户……3.3完善全生命周期管理监督体系,让执行变得更规范如何保证监督体系发挥积极作用,让所有行为在可控范围内,我们需要从4个方面入手(图4)。(1)确认监督渠道。渠道不同,监督视角及效果不同。(2)明确监督内容。内容范围决定检核质量,也体现领导的管理重点和主要方向。(3)设定具体监督频次。过低频次不能达成预计目的,而过高频次会增加管理成本,合理设定监督频次非常重要。

关 键 词：全生命周期 汽车维修企业 监督体系 引导语 监督渠道 服务客户 客户服务 闭环管理 

分 类 号：G63[文化科学—教育学]