供电营业厅数字化转型的路径与实践  

Path and Practice of Digital Transformation at Power Supply Business Hall

作　　者：王彤 裘雪君 吴琼 Wang Tong

机构地区：[1]国网上海市区供电公司 [2]国网上海市电力公司营销服务中心

出　　处：《大众用电》2024年第8期19-20,共2页Popular Utilization of Electricity

摘　　要：供电营业厅作为电力企业与客户接触的前沿阵地,其转型已成为提升服务质量和效率的迫切需求。随着电力市场化改革的深化和数字化的兴起,供电营业厅面临着从传统服务模式向数字化、智能化转型的挑战。1供电营业厅转型之路供电营业厅的转型需聚焦于服务方式、功能定位、空间布局、服务内容、运营管理和先进技术应用等方面。通过优化网点布局,如中心型、综合型、专业型、便捷型和智能自助营业厅的设立,满足不同层次的客户需求。同时,推进“政务+电力”深度融合,实现一站式服务,提升客户体验。

关 键 词：供电营业厅 网点布局 一站式服务 数字化转型 传统服务模式 客户体验 运营管理 空间布局 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]