把握“以客户为中心的数字化转型”关键要素  

作　　者：吴旭春 张功臣[2] 

机构地区：[1]齐鲁银行 [2]齐鲁银行信息科技部

出　　处：《金融电子化》2024年第18期38-39,共2页Financial Computerizing

摘　　要：近两年,新一轮数字化转型正在加速优化并重塑银行业服务模式,随着全社会的数字化建设,客户越来越习惯无接触、移动化、全天候服务模式,数字工具的广泛采用也促使银行重塑服务流程。从整体来看,银行业数字化转型呈现三大特征:一是全渠道融合的客户服务;二是超个性化的产品与服务定制;三是资金中介服务向信息中介服务转变。

关 键 词：数字化转型 渠道融合 中介服务 以客户为中心 全天候服务 移动化 客户服务 服务流程 

分 类 号：F832[经济管理—金融学] F49