基于ACSI模型的科研图书馆读者满意度研究——以内蒙古自治区社会科学院图书馆为例  

作　　者：郭潇洋 

机构地区：[1]内蒙古自治区社会科学院

出　　处：《采写编》2024年第10期171-173,共3页Journalism & Media Studies

基　　金：内蒙古自治区社会科学院2023年度课题“内蒙古社科院图书馆读者满意度研究”(项目编号:2023SKQ035)。

摘　　要：本文基于美国顾客满意度指数模型(ACSI),构建科研图书馆读者满意度模型,对样本地内蒙古社科院进行问卷调查。研究结果显示:读者期望对感知质量存在正向影响,读者期望、感知质量对读者满意度存在正向影响,读者满意度对读者忠诚存在正向影响,读者满意度对读者抱怨以及读者抱怨对读者忠诚存在负向影响。针对研究结果,本文提出加强宣传、提升读者信任、提高服务质量、创新服务模式以及做好图书馆口碑建设。

关 键 词：科研图书馆 读者满意度 ACSI 

分 类 号：G25[文化科学—图书馆学]