强化旅游行业管理 提升北京旅游形象  

作　　者：许艳丽 

机构地区：[1]北京市政协 [2]中国劳动关系学院酒店管理学院

出　　处：《北京观察》2024年第10期37-37,共1页Beijing Observation

摘　　要：今年以来,北京面临旅游接待和投诉的双重压力。通过调查发现,疫情前后旅行社经营模式发生了重大改变,旅游市场秩序备受关注,旅游服务质量亟须提升,主要体现在以下几个方面:一是旅游行业管理问题多,亟须提升北京旅游形象。首先,旅行社准入门槛低,旅游合同存陷阱。北京市旅行社注册存在门槛低、异地性等特点,马甲旅行社以及虚假宣传乱象屡禁不止;网络私信获客导致不规范签旅游合同、低价团、服务质量低、增加费用或退费难等现象。其次,旅行社投诉处理棘手,旅游行业监管模式亟须优化。

关 键 词：旅行社 投诉处理 旅游接待 旅游合同 准入门槛 虚假宣传 旅游服务质量 双重压力 

分 类 号：G127[文化科学] F592.7[经济管理—旅游管理]